聚合客服系统使用教程:设置客服(客户)提醒

1、怎么开通消息提醒

1.1、进入后台参数设置,找到"消息提醒设置",填入对应的模板消息id。怎么创建模板消息请看第3条

1.2、 设置提醒的消息间隔(消息间隔指本次消息与上次消息的时间差,超过设置的间隔将发送提醒)


2、以下特殊情况不会发送提醒

2.1、用户或客服一直停留在聊天页面

2.2、特殊情况下,比如手机突然没电,导致没有下线。需要进入后台在线管理里面手动下线一下


3、怎么创建模板消息

3.1、进入微信公众号后台https://mp.weixin.qq.com

3.2、进入模板消息菜单-》模板库-》利用关键词“咨询处理通知”搜索到对应的模板消息-》点击详情-》点击“添加”按钮



3.3、找到对应的模板消息id



截图红框内的就是模板消息id

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